Depois de trabalhar com páginas no Facebook, ler sobre o assunto em outros blogs e receber e-mails com dúvidas de leitores, é possível descobrir alguns erros comuns que impedem que empresas tenham um bom resultado. Se você quer melhorar o resultado de marketing na sua página no Facebook, evite cometer os seguintes erros:
- Achar que as pessoas vão até a sua página, em vez de ver seus posts nos seus Feeds de Notícias;
- Esperar que páginas de boas-vindas te tragam milhares de fãs;
- Superestimar aplicativos e guias personalizadas;
- Falta de investimento em anúncios para adquirir fãs;
- Fazer posts falando só sobre si mesmo, não tentar postar conteúdo que as pessoas curtam e comentem;
- Não otimizar estratégias para aumentar número de impressões e feedback;
- Vender de maneira forçada o seu produto, sem antes despertar desejo nos fãs.
erros no Facebook
Veja a seguir mais detalhes sobre esses erros.1. Achar que as pessoas vão até a sua página, em vez de ver seus posts nos seus Feeds de Notícias;
A maioria dos usuários do Facebook, se vai até uma página, só vai lá uma vez. Algumas páginas com nível de interação muito alto recebe mais visitas e você até pode trazer fãs de volta a sua página com posts e anúncios, mas geralmente os fãs veem seus posts através dos seus próprios Feeds de Notícias.
Se você vai traçar uma estratégia de marketing no Facebook, a primeira coisa que você deve fazer é entender como os usuários usam o Facebook.
E como os usuários se comportam:
- Quando você faz login no Facebook, você vê o que está no seu Feed de Notícias e isso é tudo a que o Facebook se resume, para a maioria das pessoas;
- O seu Feed de Notícias não contem cada post de todos os seus amigos ou de todas as páginas que você curte;
- Você pode mudar a configuração do seu feed para mostrar mais atualizações (já fizemos um post sobre isso, ou as principais, ou as mais recentes de todo mundo, mas cerca de 10 a 20% dos usuários fazem isso;
- Se você tem uma página no Facebook, saiba que todos os seus fãs não veem todos os seus posts. Os fãs que já curtiram ou comentaram algum post da sua página vão ver mais os seus posts;
- Se você fez um trabalho ruim buscando interação com fãs, você pode precisar reabilitar sua base de fãs pagando por anúncios de histórico patrocinado.
Esse também é um outro bom motivo para você pensar em uma estratégia com grupos no Facebook, porque toda vez que um membro do grupo posta ou comenta, todo mundo recebe uma notificação.
2. Esperar que páginas de boas-vindas te tragam milhares de fãs;
Guias personalizadas se tornaram populares e estão cada vez mais presentes em diversas páginas no Facebook. Algumas pessoas acham que essas guias possuem algum poder mágico, mas elas não ajudam muitos negócios porque:
- Para uma guia de boas-vindas que consiga novos fãs, você tem que levar não-fãs para sua página, porque apenas não-fãs veem a versão da guia antes de curtir a página;
- Se você tem um site com muito tráfego, você pode conseguir um número significativo de pessoas que vão até a sua página clicando em um botão do Facebook no seu site;
- Se você usa um botão que possibilite que o usuário curta a sua página direto pelo seu site, esses fãs nunca verão sua guia de boas-vindas;
- Se você conseguir esses fãs via anúncios no Facebook, a maioria vai curtir a página pelo próprio anúncio, então estes também nunca verão sua guia de boas-vindas;
3. Superestimar aplicativos e guias personalizadas;
Algumas pessoas também pensam que criar um aplicativo no Facebook é um passo de mágica que vai gerar buzz e engajamento. Enquanto isso pode ser verdade para grandes empresas que podem ter cobertura de mídia por implantar um aplicativo inteligente, para a maioria das empresas esse grande esforço pode não gerar o resultado esperado.
A falha fatal de um aplicativo no Facebook é a aterrorizante (em alguns casos) janela de permissão de acesso aos seus dados que esse aplicativo pede para compartilhar com ele. Ainda não encontramos nenhum dado com porcentagem do número de pessoas que chega até essa janela e desiste de instalar o aplicativo, mas informalmente, eu sei que esse número é alto. Mas não se preocupe, você pode remover esse acesso depois (fizemos um post sobre isso aqui no TSF). Portanto, cuidado ao criar um aplicativo com tantas solicitações de permissões de uso de dados do usuário. Não abuse.
O que tirar disto? Você fica rios de dinheiro desenvolvendo um novo aplicativo (e esforço, principalmente se você nunca esteve envolvido no processo de um, sempre requer mais tempo e dinheiro do que você esperava), e pode sair com um resultado pior do que se você simplesmente usasse as ferramentas já disponibilizadas pelo Facebook.
Pense bem, se 100% dos usuários já interagem com posts, páginas e grupos, você não teria mais chances de aumentar seu nível de engajamento se usar essas ferramentas disponíveis, em vez de usar um aplicativo que os usuários tenham que abrir mão de parte da sua privacidade para usar?
4. Falta de investimento em anúncios para adquirir fãs;
Faço tudo para fãs no Facebook (exceto anúncios)
Como já foi falado acima, a maneira mais barata de conseguir fãs que sejam o seu alvo (fãs que costumam ser bons consumidores), é com anúncios no Facebook. O poder, profundidade e precisão da plataforma de anúncios no Facebook é incomparável e histórica. E você pode conseguir fãs tanto por 10 centavos, como por R$1,50, depende do seu nicho e parâmetros. Você não consegue assinantes de newsletter por esse preço em lugar nenhum.
Tantas empresas fazem caminhos ridiculamente grandes para evitar gastar dinheiro com anúncios, ou simplesmente não têm gastos com anúncios no seu orçamento. Essas empresas usam um tempo em táticas indiretas que vão gerar menos e fãs não-qualificados. Elas esquecem o custo que o tempo de um empregado requer para fazer isso. E seus fãs não produzem o retorno ao investimento e ainda assim eles se perguntam por que. Bom, porque você foi economizar da maneira errada.
5. Fazer posts falando só sobre si mesmo, não tentar postar conteúdo que as pessoas curtam e comentem;
Você vê isso em diversos blogs corporativos: posts falando sobre eles e somente eles, com pouquíssimos comentários, se algum. Comentários de funcionários puxa-sacos que querem aparecer bem para a empresa. Você vê isso em páginas no Facebook também: eu, eu e mais posts sobre mim, com poucos comentários, principalmente se você comparar o número da base de fãs. Sua base de fãs reais ativa é de cerca de 100 vezes o número de pessoas que curtem e comentam em seus posts. Como pode comparar isso com o número de fãs que você tem, se você só fala sobre si mesmo?
Você vai pensar que agora todo mundo já deve entender as lições da web 2.0: empurre e puxe, conversação, etc. Mas não. Muitos marketeiros nunca aprenderam a se importar com o que o seu público se importa. Você não consegue se comunicar de forma efetiva até conhecer sua platéia. Você não consegue respostas se você não faz perguntas. Você não consegue entusiasmo se você não o estimula.
E se você não consegue respostas, você se torna invisível.
6. Não otimizar estratégias para aumentar número de impressões e feedback;
Se você não tem uma métrica para cada passo do seu marketing, você simplesmente não consegue otimizar suas táticas para esse estado. Seus objetivos para a página devem incluir:
- Visibilidade para o maior número de fãs possível, calculado dividindo o número de impressões de posts pelo seu número total de fãs;
- Capacidade de resposta às suas mensagens, calculada pela taxa de feedback, que é o número total de pessoas que curtem ou comentam seus posts dividido pelo número de impressões
Se você não está tendo pelo menos 1% na taxa de feedback, você provavelmente está esquecendo algo na conexão com a sua audiência. Pense sobre quais paixões e interesses sua base de fãs tem em comum, e se apegue a isso, use isso na sua comunicação. Se você usa anúncios no Facebook para crescer sua base de fãs, você deve saber exatamente quais interesses compõem a maior parte dos seus fãs e são mais apaixonantes.
Algumas advertências: eu ainda não vi páginas com mais de 100.000 fãs terem 1% de taxa de feedback, mas eu também não vejo páginas desse tamanho usando boas táticas em conteúdos de posts. E também, para páginas de qualquer tamanho, quando você posta atualizações de blogs ou descontos específicos para alguma promoção, os cliques para o seu site ou blog não são contados nessa taxa de feedback. Nesse caso, uma taxa de feedback mais baixa é aceitável (é o caso da nossa página do TSF), se você não está tendo um retorno de investimento e vendas pelo seu esforço.
7. Vender de maneira forçada o seu produto, sem antes despertar desejo nos fãs.
Esse erro é bem parecido com o “eu, eu e eu”, discutido no erro de número 5.Pense em evento típico como uma feira. Existe uma razão para que os vendedores tenham uma área reservada. A abordagem de vendas nem sempre combina com o clima de conversação do resto do evento. E de maneira similar, uma página do Facebook trata de um número de fãs que tipicamente são fãs de outra coisa além do que você está oferecendo. O que você oferece tem relação com o que eles são fãs. Você tem que continuar a aumentar a chama pelo desejo sobre essa paixão. Minha regra é engajar, conversar e estimular quatro vezes mais do que você vende seu produto. Mire em 80% de interação e 20% de venda do seu produto. Há uma sabedoria para essa tática que vai além do Facebook.
Por que a página da cerveja Corona mostra relaxamento e praia em vez de só mostrar pessoas bebendo cerveja? Ao alcançar alem de características e benefícios de vender o sonho implícito pelo benefício oferecido, as empresas focam na relação além do óbvio e acertam em cheio.
Por outro lado, empresas que focam em si mesmas e em vender de maneira imediata, acabam desapontando. Por não dar valor ao relacionamento com o seu fã, a empresa pode acabar sendo rejeitada.
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